ECを、
止まったままにしない。

EC保守管理とは、Shopify／BASE／STORES／ECCUBE／カラーミー／MakeShopなどで作ったECサイトを、毎月見ておくための継続サービスです。決済が通らない、在庫がズレる、配送料金がおかしい。こうした売上の機会を逃す不具合に、早く気づくことを目的にしています。アプリ・プラグインの更新、在庫同期の確認、決済エラーの確認、配送設定の調整、軽微修正、障害が起きたときの一次対応までを、月額定額で引き受けます。ECは24時間365日注文が入るため、止まっている時間を短くする運用を大切にしています。

含まれる作業

以下は、EC保守管理のご相談で標準的に含めることが多い作業です。サイトや販売チャネルの状態に応じて、ご相談時に必要な範囲を組み合わせます。

PLAN ／ ご相談事例と料金イメージ

決まったプランはありません。これまでお引き受けしてきた事例をもとに、料金のイメージをお伝えします。表示はすべて税込です。事業の段階や、いまのサイトの状態に応じて、組み合わせは調整します。

よくある失敗／選び方のコツ

よくある質問

ECサイトにはなぜ保守管理が必要ですか？

ECは、決済・在庫・配送・アプリが連動する仕組みです。決済のエラーに1日気づかないと、その間の注文を逃してしまいます。アプリの更新、在庫の同期、決済が成功した割合の確認を続けることで、そうした取りこぼしに早く気づきやすくなります。

どんな障害が起こりうるのですか？

よくあるのは、決済代行会社の仕様変更でカード決済が通らなくなる、アプリの更新で商品ページの表示が崩れる、在庫の同期エラーで売り切れた商品に注文が入る、配送料金表の設定のズレで送料が足りずに赤字になる、といったことです。続けて確認しておくと、こうした不具合に早く気づきやすくなります。

他社で作ったECサイトでも保守管理を頼めますか？

お引き受けできます。最初に、お使いのプラットフォーム、アプリの構成、決済の設定、アクセス権限を確認し、管理できる状態に整えてから保守管理を始めます。整える作業に、別途費用がかかる場合があります。

軽微修正はどこまで対応してもらえますか？

単品でのご契約では月5件まで、文言や画像の差し替え、商品情報の一部の修正、メタ情報の変更などをお受けします。新規の商品登録や、まとまった数の商品追加は運営プラン、デザインの変更は制作でのご対応となります。

障害が起きたときの対応時間はどれくらいですか？

平日9:00〜18:00は、チャットで一次のご返答をします。重大な障害は、当日中の着手を基本としています。土日祝や夜間の緊急対応は、ご相談のうえで対応します。決済まわりの重大な障害は売上に関わるため、優先して原因の切り分けにあたります。